Assistente al Manager – 2 gg

1.315,00 (+IVA)

(1 recensione del cliente)

L’assistente Manageriale, nella sua funzione di supporto al manager, deve saper mettere in campo numerose competenze che vanno dalla capacità di comunicare in modo adeguato all’abilità di risolvere i problemi, alla pianificazione e all’organizzazione di attività e risorse.

Svuota
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Obiettivi

  • Fornire capacità e strumenti di lettura del ruolo – condizione indispensabile per migliorare l’organizzazione e l’operatività dell’ufficio e presidiarne l’immagine verso l’esterno –
  • Migliorare la gestione del tempo e delle proprie attività per svolgere il lavoro con maggior efficacia e professionalità
  • Fornire al personale di segreteria la possibilità di verificare il proprio modo d’interagire con gli altri nelle situazioni quotidiane e procedere alla soluzione dei problemi di ogni giorno
  • Fornire le conoscenze approfondite per svolgere l’attività di segretaria con senso di responsabilità, in sintonia con gli obiettivi dell’azienda.

A chi è rivolto

Personale di segreteria di neo-inserimento, addetti al front office, impiegate/i con mansioni di segreteria.

Argomenti trattati

La consapevolezza del ruolo

Un’assistente di direzione svolge anche funzione di “rappresentanza” nei confronti del manager o della funzione di appartenenza, caratteristica che implica la necessità di porre un’attenzione particolare ai propri comportamenti affinché vi sia coerenza a livello d’immagine percepita all’esterno.

La complessità di un ruolo dalle mille sfaccettature

L’eterogeneità dei compiti di un’assistente di direzione di solito è direttamente proporzionale ai compiti del proprio capo. Certamente ciò che accomuna il ruolo è la necessità di gestire mille incombenze quotidiane tra mille interruzioni. Per questo è fondamentale adottare un metodo di lavoro che consenta di ottimizzare ogni minuto della giornata mantenendo il controllo della situazione. È ciò che impareremo a fare durante il corso.

Il Programma

Introduzione al ruolo nell’azienda

  • Conoscere il sistema aziendale
  • Analizzare e gestire i meccanismi organizzativi e i flussi di comunicazione
  • Individuare obiettivi, compiti e responsabilità del proprio ruolo
  • Il rapporto con il manager
  • I rapporti con i colleghi
  • Gli interlocutori dell’azienda: come interpretare le loro esigenze, come gestire i contatti

La comunicazione interpersonale

  • Rendere efficaci i rapporti con gli altri
  • Comportamento: il linguaggio del corpo
  • La comunicazione verbale
  • L’importanza di saper ascoltare
  • Come agire nei casi difficili

Comunicare al telefono

  • Caratteristiche, vantaggi e svantaggi
  • Gli errori da evitare
  • Il linguaggio da adottare
  • Valorizzare lo “strumento” voce
  • Pianificazione delle telefonate in uscita
  • Gestire le telefonate in entrata
  • Affrontare obiezioni e lamentele

Gestire la comunicazione scritta

  • Il trattamento della corrispondenza in entrata e in uscita
  • Gestire il data base dei contatti interni ed esterni
  • Comunicare con internet ed intranet
  • L’archiviazione dei documenti

Gestione del tempo

  • Stabilire le priorità
  • Come migliorare il proprio atteggiamento nei confronti del tempo
  • Uso dell’agenda e degli altri strumenti di pianificazione del tempo

Organizzazione di riunioni

  • Riunioni aziendali e piccoli meeting
  • Pianificare per avere successo: la check list preliminare
  • Organizzare attrezzature e materiali
  • Realizzare supporti visivi per il relatore
  • Predisposizione della documentazione
  • Controllare i risultati

Organizzazione di viaggi di lavoro

  • Rilevazione delle esigenze e definizione del piano di viaggio
  • Organizzazione dei trasporti e degli appuntamenti
  • Far fronte agli imprevisti

1 recensione per Assistente al Manager – 2 gg

  1. Daniela Benvenuto (VROON OFFSHORE SERVICE)

    Ottimo corso

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