Gestire Conflitti e Critiche – 2 gg

Obiettivi

• Identificare i meccanismi psicologici (consci e inconsci) connessi alle critiche e i nodi da cui s’innescano circoli viziosi sterili e spesso inarrestabili
• Proporre linee guida operative, chiare e semplici, che, partendo da tali meccanismi psichici, consentano di attuare reali cambiamenti nella propria capacità di gestione costruttiva delle critiche
• Fornire linee guida operative

A chi è rivolto

Tutti coloro che operano in ogni area funzionale e che vogliono sviluppare la loro capacità di gestire situazioni conflittuali o momenti di tensione trasformandoli in punti di forza.

Argomenti trattati

I conflitti in ambito professionale

Tutto ciò è assolutamente umano e comprensibile ma poco utile, soprattutto quando il conflitto si scatena tra individui che, loro malgrado, dovranno continuare a rapportarsi tra di loro per motivi professionali. La gestione dei conflitti non è semplice ma non è nemmeno impossibile.

Imparare a gestire i conflitti

Il corso si pone l’obiettivo di aiutarvi a individuare i meccanismi psicologici (consci e inconsci) che scatenano il conflitto, dandovi chiare e semplici linee guida operative capaci di attuare reali cambiamenti nella vostra capacità di gestione costruttiva delle critiche e dei conflitti.

 Il Programma

Le direzioni della critica

• Le 3 direzioni della critica:
  • autocritica
  • rivolgere critiche
  • ricevere critiche
• Relazioni fra le 3 direzioni della critica
• Gli errori più frequenti e i circoli viziosi instaurati dalle critiche
• Relazioni fra autostima e capacità di gestire la critica: ricerche e parametri statistici di riferimento
• Differenze in relazione al sesso e all’età

Il conflitto

• Il conflitto come risorsa
• Potere a somma costante e potere a somma variabile
• Divergenza e cambiamento

Meccanismi psicologici coinvolti nella critica

• Meccanismi psicologici e istinto
• I meccanismi psicologici alla base degli errori: dove siamo tutti uguali e dove ognuno è diverso
• Il momento e il modo della critica: perché si rimanda, perché si generalizza, perché si fa finta di niente
• Relazione fra tempi e probabilità di raggiungere l’obiettivo
• Messaggi paradossali e assunzione di responsabilità
• Spunti di riflessione dal mercato: insoddisfazione del cliente e reclamo. Parametri statistici per valutare le conseguenze dei diversi modi in cui è gestita l’insoddisfazione
• Due vagoni viaggiano su binari paralleli ma a velocità diverse: come trattare i due diversi aspetti della critica
• Elementi base di comunicazione

Le tipologie di pensiero che favoriscono l’evoluzione

• Pensare per blocchi e pensare per pelli
• Valori e organizzazione gerarchica dei valori
• Valori e nodi concettuali
• Identificazione dei valori guida in gioco
• Ogni conflitto è uno scontro fra animali e uno scontro fra valori: come individuare e gestire gli elementi cruciali del conflitto
• Test: attribuzione di responsabilità e cambiamento. La nostra condotta istintiva in presenza di errore

Linee guida operative

• Gli obiettivi:
  • espliciti
  • impliciti
  • latenti
• Ristrutturazioni e ampliamenti di campo
• Priorità individuali, priorità condivise
• Formulazione di critiche costruttive:
  • la scelta dei tempi
  • il canale dell’emotività
  • “messaggio tu”, “messaggio io”
  • chiarificazione dell’obiettivo
  • esplicitazione delle conseguenze
  • le 5 fasi
• Gestione assertiva della critica ricevuta:
  • il meccanismo naturale
  • limiti e pericoli del circuito naturale
  • modifiche necessarie (e possibili) del circuito naturale
  • le 4 fasi

Esercitazioni videoregistrate e commentate