Il Telefono: Strumento di Contatto con il Cliente – 2 gg

1.315,00 (+IVA)

Partendo da una panoramica generale sulla comunicazione si entrerà nel vivo della comunicazione telefonica: il linguaggio da usare e da non usare, gli aspetti tecnici e psicologici, la percezione e il feedback, la distorsione del messaggio, il filtro personale, la voce come elemento positivo.

Svuota
Per acquisti multipli si applica uno sconto del 15%

Obiettivi

  • Utilizzare il telefono come strumento per raggiungere gli obiettivi di vendita
  • Utilizzare ogni contatto telefonico come occasione di vendita
  • Ricontattare clienti non attivi da tempo
  • Strutturare l’intervento telefonico

A chi è rivolto

Venditori, agenti, responsabili assistenza clienti, assistenti commerciali e tutti coloro che si trovano ad avere relazioni con il pubblico dell’azienda: cliente interno ed esterno.

Argomenti trattati

Il telemarketing

Durante il corso parleremo delle potenzialità e dei limiti del telemarketing, quali sono gli obiettivi di un’azione di telemarketing, dello script e delle caratteristiche fondamentali.

La vendita per telefono

Tutto ciò che arriva all’altro capo del telefono è la vostra voce, per cui è fondamentale che attraverso di essa si riesca a trasmettere autorevolezza. Inoltre bisogna sempre dimostrare di essere preparati, per questo bisogna stabilire gli obiettivi, tenere sotto controllo i dati, prepararsi le risposte alle eventuali obiezioni e trasformare le lamentele in opportunità. Inoltre da non sottovalutare la scelta dell’orario in cui effettuare la chiamata.

Il Programma

La comunicazione telefonica

  • Il linguaggio da usare e quello da non usare
  • Aspetti tecnici e psicologici
  • La percezione e il feedback
  • La distorsione del messaggio
  • Il filtro personale
  • Imparare a comunicare
  • Il processo di comunicazione
  • Le difficoltà del non vedersi
  • La voce come elemento positivo
  • Come e perché fare domande:
    • aperte
    • chiuse
    • orientate

Il telemarketing

  • Potenzialità e limiti
  • Obiettivi di un’azione di telemarketing
  • Lo script
  • Caratteristiche fondamentali

La vendita per telefono

  • Parlare con chi prende decisioni
  • Parlare con autorevolezza
  • Preparazione e supporti professionali
  • Stabilire gli obiettivi
  • Tenere sotto controllo i dati
  • Chiamare in orari adeguati
  • Auto-organizzazione
  • Prepararsi le risposte alle obiezioni
  • Trasformare le lamentele in opportunità

Come ottenere appuntamenti

  • La banca dati
  • Come superare le barriere e i “filtri”
  • Sfruttare il proprio schedario clienti
  • Coinvolgere i vecchi clienti
  • Verificare l’utilità dell’incontro
  • Far sorgere il bisogno di un incontro diretto

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