Obiettivi

• Approfondire la conoscenza degli elementi chiave della comunicazione, a partire dalla conoscenza di sé per favorire l’incontro efficace e positivo con gli altri
• Conoscere e interpretare il linguaggio corporeo come fonte primaria di comunicazione
• Affinare la capacità di ascolto per capire meglio gli altri
• Gestire al meglio le relazioni interpersonali nelle diverse situazioni aziendali

A chi è rivolto

Il seminario si rivolge a dirigenti, quadri, imprenditori e a tutti coloro che, compresa l’importanza del comunicare, desiderano servirsene per migliorare i propri rapporti interpersonali, in ambito aziendale e non solo.

Argomenti trattati

Come si comunica?

La comunicazione avviene quotidianamente a diversi livelli: verbale, paraverbale, non-verbale, ecc. È fondamentale capire come gestire e sfruttare al meglio i diversi linguaggi.

L’ascolto

Nella comunicazione è tanto importante saper parlare quanto saper ascoltare. Il corso intende insegnare a recuperare la capacità di ascolto e a interpretare i messaggi degli interlocutori.

Il Programma

Perché è importante comunicare bene

• L’affermazione di sé
• Il processo di socializzazione
• La percezione e le mappe mentali

Fondamenti di comunicazione

• Il processo comunicativo
• Gli assiomi della comunicazione: la consapevolezza
• La circolarità della comunicazione e l’importanza del feed-back per l’efficacia delle relazioni
• La comunicazione verbale e l’uso ottimale delle parole
• Gli elementi di disturbo: le barriere che ostacolano la comunicazione

Come comunichiamo

• I canali di comunicazione:
  • verbale: l’importanza delle parole
  • paraverbale e non verbale e il loro peso nella comunicazione
• Il corpo rivela le nostre emozioni
• Gli stili di comunicazione assertivo, passivo, aggressivo e manipolatorio
• Scopriamo il nostro stile di comunicazione

Ascoltare per comunicare

• L’ascolto attivo: il processo e i comportamenti
• Ascoltare se stessi per ascoltare gli altri: i nostri pregiudizi
• Chi non ascolta non comunica: imparare ad ascoltare in modo empatico
• Valorizzare le emozioni: come mantenere allenato il “muscolo emotivo”
• Le barriere all’ascolto

La comunicazione organizzativa

• Comunicare al telefono: caratteristiche, vantaggi e svantaggi, errori da evitare
  • il linguaggio da adottare
  • valorizzare lo strumento voce
• La comunicazione scritta e l’uso delle e-mail
• Preparare e condurre riunioni