Obiettivi
- Analizzare l’organizzazione del venditore focalizzando le attività svolte quotidianamente, le modalità e la creazione di punti di contatto con il Cliente
- Fare in modo che l’organizzazione diventi un valido strumento per risparmiare tempo, incrementare la qualità delle azioni commerciali e aumentare la percezione di presenza da parte del Cliente
- Panoramica sul software per la gestione della relazione con i clienti
A chi è rivolto
Venditori, agenti e tutti coloro interessati ad approfondire l’importanza dell’organizzazione nella relazione con il Cliente.
Argomenti trattati
Organizzare la relazione con il cliente
Durante il corso vedremo come sfruttare al meglio i nostri contatti e le informazioni, come utilizzare al meglio la rete come strumento commerciale per guadagnare tempo e per ottimizzare le risorse umane ed economiche. Inoltre valuteremo quali sono le caratteristiche indispensabili di un software per la gestione del cliente e di quanto sia importante sapere cosa vogliamo ottenere dal software.
Il Programma
Perché organizzare la relazione con il Cliente?
- Come il Cliente ci percepisce
- Come il Cliente percepisce l’azienda che rappresentiamo
- Da cosa dipende che si ricordi di noi
- Conosciamo il nostro Cliente?
- Cosa conosce di noi?
- Sa cosa gli possiamo offrire?
- Cosa ci può chiedere?
Informazioni e conoscenza
- Cosa il venditore conosce
- Cosa può dedurre dalle informazioni
- Le informazioni nella relazione con il Cliente
- Informazioni: darle e riceverle nello stesso tempo
- I canali di contatto con il Cliente:
- quali utilizzare
- come utilizzarli
- perché è importante incrementarli
Le attività verso il Cliente
- Identificazione delle attività
- Organizzare le attività di vendita
- Programmazione e ottimizzazione delle attività di vendita
- Analisi dell’attuale organizzazione delle relazioni
- Obiettivi di crescita
- Punti di forza e di debolezza
- Piano d’azione per migliorare l’organizzazione delle relazioni nella vendita
Il tempo e l’organizzazione
- L’organizzazione: quanto pesa?
- Le attività che fanno perdere tempo
- Le attività che possono essere rese automatiche
- Ottimizzare il tempo cliente
Organizziamo la relazione con il Cliente
- Le informazioni che abbiamo
- Come utilizzarle al meglio
- Come reperire quelle mancanti
Tecniche di organizzazione
- Sfruttare i contatti al meglio
- La posta elettronica come strumento di contatto
- E-mail multiple a gruppi di Clienti
- E-mail personalizzate
- Informazioni automatiche
- Manteniamo l’organizzazione
Cosa deve avere un software per gestire la relazione con il Cliente
- Caratteristiche
- Funzioni fondamentali
- Posso aggiungere informazioni?
- Se non so cosa ottenere, il software serve a poco
Educhiamo i nostri Clienti
- Migliorare la relazione
- Renderla semplice, ma efficace
- Condividere modalità operative
Recensioni
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