Relazionarsi con il Cliente grazie ai Social Media – 1 gg

A differenza di quanto si pensi i social media non sono degli strumenti di vendita bensì dei veri e propri mercati nei quali incontrare i clienti e cominciare ad instaurare una relazione con loro.

Conoscere i social media e sfruttarne le potenzialità è indispensabile per un’azienda che ha come obiettivo la crescita del proprio brand e del fatturato.

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Obiettivi

  • Evidenziare le differenze tra i social media più diffusi.
  • Comprendere le opportunità di comunicazione tanto sul fronte della customer retention che della customer acquisition.
  • Affrontare gli aspetti di efficienza nell’analisi del rendimento delle attività social, soprattutto in caso di loro uso combinato.

A chi è rivolto

Imprenditori e responsabili marketing. Aziende già attive sul canale digitale che intendono aumentare la propria presenza e le proprie vendite.

Argomenti trattati

Per comprendere l’uso dei social è fondamentale conoscere l’evoluzione dei social; conoscere le evoluzioni dei social, nonché l’evoluzione del loro utilizzo permette di contestualizzare strumenti rispetto ad un mercato ed una azienda.

Il corso approfondirà le specifiche tecniche e relazionali dei principali social in uso, indicando per ciascuno, non solo il loro uso verso il prospect ma anche i metodi di analisi più utili per una corretta web analytics.

la gestione dei social e la loro “ottimizzazione” per contenuti e tempo sarà affrontata concretamente mediante la fornitura di strumenti ed indicazioni atte a gestire al meglio il tempo dedicato a questi strumenti.

Il Programma

 Cambiano i media, cambia il business

  • Cambiamento del panorama media: come sta cambiando la fruizione dei mezzi – dal punto di vista dell’intensità e della qualità – a seguito della diffusione dei social media e del mobile
  • Il mondo della comunicazione: l’impatto del cambiamento dei media sulle strategie di comunicazione secondo la logica della multicanalità e dell’engagement
  • Gli obiettivi di un piano di social media marketing: customer acquisition, customer retention, viral marketing, digital reputation
  • La reputazione online: monitoraggio e gestione dei commenti negativi
  • L’importanza del customer care su Internet
  • Gli influencer online: analizzare, definire e implementare una campagna di digital PR
  • Il seeding:
    • usare i social media per intercettare e gestire le conversazioni rilevanti
    • il valore SEO di questa attività
    • Yahoo Answers e le nuove piattaforme di content curation
  • Quali metriche per il social media marketing:
    • darsi gli obiettivi corretti e monitorare gli sforzi che si stanno facendo
    • i tool di social media analytics

 L’utilizzo delle piattaforme

  • Facebook:
    • il nuovo algoritmo e il diverso uso che occorre fare della Pagina
    • le applicazioni e le nuove funzionalità open social da utilizzare all’interno del sito
    • l’advertising su Facebook e gli aspetti tecnici di profilazione e tracciamento
  • Twitter:
    • individuare gli hashtag corretti e gli orari appropriati per incrementare la visibilità dei tweet
    • l’uso di Twitter come customer care
  • Linkedin e il suo ruolo B2B
  • Youtube e le caratteristiche tecniche ed editoriali della piattaforma: si può programmare un video virale?
  • Google Plus e i differenti utilizzi.

I Social CRM

  • Strumenti e tecniche di lead generation grazie ai social media:
    • costruire profili social, con i relativi piani editoriali, che costituiscano una via per la generazione di contatti commerciali
    • come estrarre e gestire, laddove possibile, i contatti
    • strumenti e app gratuite; tool professionali
  • Lead generation ed email-marketing

2 recensioni per Relazionarsi con il Cliente grazie ai Social Media – 1 gg

  1. Valutato 4 su 5

    Corinna Mascherin (AGOS DUCATO)

    Ottimo corso, ricco di spunti e di conoscenza e di strumenti social

  2. Valutato 4 su 5

    Filippo Avilia (AGOS DUCATO)

    Il corso ti fornisce la possibilità di conoscere i social dal punto di vista professionale

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