Social Customer Care – 1 g

Obiettivi

• Evidenziare le differenze tra i social media più diffusi.
• Comprendere le opportunità di comunicazione tanto sul fronte della customer retention che della customer acquisition.
• Affrontare gli aspetti di efficienza nell’analisi del rendimento delle attività social, soprattutto in caso di loro uso combinato.

A chi è rivolto

Imprenditori e responsabili marketing, lavoratori che si occupano di customer care, aziende già attive sul canale digitale che intendono aumentare la propria presenza e le proprie vendite.

Argomenti trattati

Per comprendere l’uso dei social è fondamentale conoscere la loro evoluzione; solo così si potranno contestualizzare come strumenti rispetto ad un mercato ed una azienda.

Il corso approfondirà le specifiche tecniche e relazionali dei principali social in uso, indicando per ciascuno, non solo il loro uso verso il prospect ma anche i metodi di analisi più utili per una corretta web analytics.

Oggi i social media sono diventati il principale “luogo” di contatto con i brand: la loro importanza in questioni di customer care non è da sottovalutare.

Il Programma

 Cambiano i media, cambia il business

• Cambiamento del panorama media: come sta cambiando la fruizione dei mezzi – dal punto di vista dell’intensità e della qualità – a seguito della diffusione dei social media e del mobile.
• Il mondo della comunicazione: l’impatto del cambiamento dei media sulle strategie di comunicazione.
• Gli obiettivi di un piano di social media marketing: lead generation Vs social nurturing.
• La reputazione online: monitoraggio e gestione del social sentiment.
• L’importanza del social customer care.
• Il seeding:
  • usare i social media per intercettare e gestire le conversazioni rilevanti
  • come “seminare” il contenuto sui social network
• Quali metriche per il social customer care:
  • darsi gli obiettivi corretti e monitorare gli sforzi che si stanno facendo
  • i tool di social media analytics
• Le chatbot
• Il Marketing Automation che aiuta il customer care

 L’utilizzo delle piattaforme

Facebook:

• la comunicazione intesa come relazione con il cliente e non solo lead generation

Twitter:

• L’uso di Twitter come customer care

Linkedin ed il suo ruolo B2B.

Instagram e youtube:

• La potenza delle immagini ed il regno degli #hashtag
• Le stories intese come esperienza del cliente.

I Social CRM