Social Customer Care – 1 g

Obiettivi

• Evidenziare le differenze tra i social media più diffusi.
• Comprendere le opportunità di comunicazione tanto sul fronte della customer retention che della customer acquisition.
• Affrontare gli aspetti di efficienza nell’analisi del rendimento delle attività social, soprattutto in caso di loro uso combinato.

A chi è rivolto

Imprenditori e responsabili marketing. Aziende già attive sul canale digitale che intendono aumentare la propria presenza e le proprie vendite.

Argomenti trattati

Per comprendere l’uso dei social è fondamentale conoscere l’evoluzione dei social; conoscere le evoluzioni dei social, nonché l’evoluzione del loro utilizzo permette di contestualizzare strumenti rispetto ad un mercato ed una azienda.

Il corso approfondirà le specifiche tecniche e relazionali dei principali social in uso, indicando per ciascuno, non solo il loro uso verso il prospect ma anche i metodi di analisi più utili per una corretta web analytics.

la gestione dei social e la loro “ottimizzazione” per contenuti e tempo sarà affrontata concretamente mediante la fornitura di strumenti ed indicazioni atte a gestire al meglio il tempo dedicato a questi strumenti.

Il Programma

 Cambiano i media, cambia il business

• Cambiamento del panorama media: come sta cambiando la fruizione dei mezzi – dal punto di vista dell’intensità e della qualità – a seguito della diffusione dei social media e del mobile
• Il mondo della comunicazione: l’impatto del cambiamento dei media sulle strategie di comunicazione.
• Gli obiettivi di un piano di social media marketing: lead generation Vs social nurturing.
• La reputazione online: monitoraggio e gestione del social sentiment.
• L’importanza del social customer care.
• Gli influencer online: analizzare, definire e implementare una campagna di digital PR
• Il seeding:
  • usare i social media per intercettare e gestire le conversazioni rilevanti
  • come “seminare” il contenuto sui social network
• Quali metriche per il social media marketing:
  • darsi gli obiettivi corretti e monitorare gli sforzi che si stanno facendo
  • i tool di social media analytics

 L’utilizzo delle piattaforme

Facebook:

• la comunicazione intesa come relazione con il cliente e non solo lead generation
• l’advertising su Facebook e gli aspetti tecnici di profilazione e tracciamento

Twitter:

• Individuare gli hashtag corretti e gli orari appropriati per incrementare la visibilità dei tweet
• L’uso di Twitter come customer care

Linkedin ed il suo ruolo B2B

Youtube e le caratteristiche tecniche ed editoriali della piattaforma: video storytelling

Instagram:

• La potenza delle immagini ed il regno degli #hashtag
• Le stories e IGTV

I Social CRM

Strumenti e tecniche di lead generation grazie ai social media:

• costruire profili social, con i relativi piani editoriali, che costituiscano una via per la generazione di contatti commerciali
• La potenza del marketing automation