Relazioni efficaci con la PNL – 2 gg

L’espressione Programmazione NeuroLinguistica vuole indicare il procedimento fondamentale usato da tutti gli esseri umani per codificare, trasferire, guidare e modificare il comportamento. Per quanto non abbia mai avuto riconoscimento scientifico da anni è una tecnica diffusa in tutto il mondo per rendere la propria comunicazione persuasiva.

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Obiettivi

  • Approfondire l’area comunicazionale secondo la prospettiva di modelli come la programmazione neuro linguistica e la sistemica
  • Riconoscere e utilizzare i segnali non verbali, generalmente inconsci, emessi da noi e dagli altri, per migliorare la possibilità di reciproca comprensione
  • Insegnare tecniche di domande efficaci con i collaboratori e clienti: ottenere, verificare, sapere

A chi è rivolto

Dirigenti, quadri, imprenditori e tutti coloro che sentono la necessità del costante miglioramento della capacità di comunicare.

Argomenti trattati

Qual è il nostro modo di percepire?

Tutti adottiamo dei filtri percettivi che a volte ci portano a distorcere i messaggi che ci giungono. In questi due giorni di corso verrà insegnato come sintonizzarsi con l’altro e leggere i suoi feed-back.

L’ascolto percettivo

Il corso fornisce le regole del buon ascolto e illustra le tecniche di domande efficaci per ottenere, verificare, sapere.

Il Programma

I presupposti della comunicazione

  • Le basi del modello comunicativo e le loro implicazioni in azienda
  • Il significato della comunicazione interpersonale
  • La prospettiva sistemica: noi, gli altri, l’azienda
  • La condivisione dell’esperienza soggettiva
  • Comportamento e comunicazione nel contesto lavorativo

Conoscere il nostro modo di percepire

  • Il mondo aziendale e il nostro modo di concepirlo
  • I filtri percettivi e la distorsione dei messaggi aziendali
  • Conoscenza degli interlocutori professionali per meglio comunicare

Il rapporto con clienti e collaboratori

  • Le basi di un buon rapporto
  • Sintonizzarsi con l’altro
  • La cornice della relazione
  • L’abilità di leggere i feedback degli interlocutori
  • I microsegnali del corpo che “parlano”
  • Familiarizzare con l’interlocutore
  • La congruenza e l’incongruenza nella comunicazione e le loro conseguenze

La precisione linguistica nella professione: il metamodello

  • L’importanza della precisione
  • Risparmiare tempo e fatica con il metamodello
  • La struttura linguistica superficiale e quella profonda: ciò che diciamo e ciò che non diciamo
  • Comunicare in modo completo e chiaro in azienda
  • Portare l’attenzione alle priorità

L’ascolto percettivo degli interlocutori

  • Le regole di un buon ascolto
  • La gestione delle non-comunicazioni in azienda attraverso il metamodello
  • Limiti e pregi della generalizzazione del contenuto verbale
  • Ripristino della parte di linguaggio mancante
  • Interventi per eliminare la deformazione del messaggio

Tecniche di domande efficaci con collaboratori e clienti: ottenere, verificare, sapere

  • Le tipologie di domande efficaci
  • L’uso dei verbi per specificare il messaggio
  • La confrontazione delle violazioni del metamodello

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