Scuola di Palo Alto > Training > > La gestione del follow-up nel customer service
LA GESTIONE DEL FOLLOW-UP NEL CUSTOMER SERVICE
Una gestione dei problemi efficiente ed efficace è la prima ragione dell’esistenza di un Help Desk. Le modalità di gestione dei problemi definiscono il successo di un Help Desk. Fulcro centrale di un customer service è quindi la gestione delle informazioni e un’ottima comunicazione fra tutti i reparti aziendali per cercare di risolvere in modo efficace e puntuale qualsiasi problematica del cliente.
CATALOGO
AD HOC
CORSO
2 G
Descrizione
Recensioni (0)
Scarica il programma
Obiettivi del corso
- Organizzare i follow up delle chiamate in modo efficace ed efficiente e avere un customer service davvero al servizio del cliente
- Sviluppare la professionalità degli operatori in un’ ottica di fidelizzazione del cliente
- Utilizzare il follow up come azione continua di marketing
A chi è rivolto
Tutti coloro che operano in una struttura di customer service e desiderano approfondire le tematiche relative alla gestione della chiamata, collegando le competenze individuali all’implementazione delle procedure.
Programma
L’organizzazione del customer service
- La gestione delle informazioni
- Gli strumenti di contatto con il cliente: numero verde, chat, forum, social media
- L’after call work
- La reportistica
L’escalation della chiamata
- Tipologie di escalation:
- per competenza
- per tempistica
- per livelli di urgenza
- l’escalation extraziendale
La professionalità degli operatori
- Le soft skills necessarie
- La proattività personale
- Gli indicatori di performance
La gestione del follow up telefonico
- Le azioni del follow up
- I recall
- Ownership della chiamata
- Come gestire i problemi
- La comunicazione interna
Il cliente come progetto
- L’utilizzo delle informazioni
- La fedeltà del cliente e il cross selling
Oppure scarica la cedola di adesione cartacea
Corsi consigliati
Guarda altri corsi dell'Area
