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CORSO NEGOZIAZIONE E GESTIONE DEI CONFLITTI AZIENDALI

Gestire conflitti e critiche in azienda con le neuroscienze applicate

Ricevere una critica sul lavoro attiva gli stessi meccanismi difensivi di una minaccia fisica. Non è una metafora: è neurobiologia. Questo corso di gestione dei conflitti e delle critiche fornisce gli strumenti per interrompere quel circuito automatico e rispondere con metodo, sia quando si è a ricevere una critica sia quando è necessario formularne una.

I trainer che conducono questo corso hanno gestito persone in azienda prima di formarle. Portano in aula quello che hanno trasformato con successo: critiche ricevute in circostanze difficili, conflitti tra collaboratori da mediare, negoziazioni in cui le emozioni avevano preso il sopravvento sulle argomentazioni.

La metodologia della Scuola di Palo Alto integra neuroscienze applicate e psicologia positiva. Il punto di partenza è come il cervello elabora la critica e il conflitto. Da lì si costruisce un sistema di risposta consapevole, applicabile il giorno dopo in ufficio.

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Tipologia
CORSO

Durata
2 G

Quota d'iscrizione
1315,00 €

Descrizione

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Obiettivi del corso

Al termine del corso sarai in grado di:

Riconoscere i meccanismi psicologici che trasformano una critica in un conflitto
Formulare critiche costruttive scegliendo tempi, canale e messaggio appropriati
Gestire in modo assertivo le critiche ricevute senza cedere al circuito difensivo istintivo
Distinguere tra obiettivi espliciti, impliciti e latenti in una situazione conflittuale
Usare il conflitto come leva di cambiamento e non come impasse organizzativa
Applicare linee guida operative in situazioni di tensione con collaboratori, colleghi o superiori
Modificare le proprie reazioni abituali con strumenti concreti, non solo consapevolezza teorica

A chi è rivolto

Il corso si rivolge a chi gestisce persone o lavora in contesti dove il confronto è frequente e le tensioni rischiano di bloccare i risultati:

Manager e team leader che gestiscono collaboratori diretti
Responsabili di funzione esposti a feedback critici da superiori, clienti o stakeholder interni
Professional di ogni area che vogliono migliorare la propria gestione delle situazioni conflittuali
HR Business Partner e responsabili L&D che supportano i manager nella gestione dei team

Programma

Le direzioni della critica

Le 3 direzioni della critica:
- autocritica
- rivolgere critiche
- ricevere critiche
Relazioni fra le 3 direzioni della critica
Gli errori più frequenti e i circoli viziosi instaurati dalle critiche
Relazioni fra autostima e capacità di gestire la critica: ricerche e parametri statistici di riferimento
Differenze in relazione al sesso e all’età

Il conflitto

Il conflitto come risorsa
Potere a somma costante e potere a somma variabile
Divergenza e cambiamento

Meccanismi psicologici coinvolti nella critica

Meccanismi psicologici e istinto
I meccanismi psicologici alla base degli errori: dove siamo tutti uguali e dove ognuno è diverso
Il momento e il modo della critica: perché si rimanda, perché si generalizza, perché si fa finta di niente?
Relazione fra tempi e probabilità di raggiungere l’obiettivo
Messaggi paradossali e assunzione di responsabilità
Spunti di riflessione dal mercato: insoddisfazione del cliente e reclamo
Parametri statistici per valutare le conseguenze dei diversi modi in cui è gestita l’insoddisfazione
Elementi base di comunicazione

Le tipologie di pensiero che favoriscono l’evoluzione

Pensare per blocchi e pensare per "cappelli"
Valori e organizzazione gerarchica dei valori
Valori e nodi concettuali
Identificazione dei valori guida in gioco
Come individuare e gestire gli elementi cruciali del conflitto
Test: attribuzione di responsabilità e cambiamento. La nostra condotta istintiva in presenza di errore

Linee guida operative

Gli obiettivi: espliciti, impliciti, latenti
Ristrutturazioni e ampliamenti di campo
Priorità individuali, priorità condivise
Formulazione di critiche costruttive:
- la scelta dei tempi
- il canale dell’emotività
- “messaggio tu”, “messaggio io”
- chiarificazione dell’obiettivo
- esplicitazione delle conseguenze
- le 5 fasi
Gestione assertiva della critica ricevuta:
- il meccanismo naturale
- limiti e pericoli del circuito naturale
- modifiche necessarie (e possibili) del circuito naturale
- le 4 fasi