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LA COMUNICAZIONE ASSERTIVA
Per una comunicazione efficace in azienda
Molto spesso gli ostacoli o i conflitti nei rapporti interpersonali nascono da una comunicazione mal impostata che non tiene conto delle possibili reazioni dei nostri interlocutori. È utile fermarsi a riflettere per capire quanto spesso ci accade e cosa possiamo fare perché avvenga sempre meno.
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CORSO
2 G
1315,00 €
Descrizione
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Obiettivi del corso
- Fornire suggerimenti per migliorare la propria influenza e gestire le situazioni conflittuali
- Sviluppare capacità di gestione delle situazioni critiche, sia dal punto di vista metodologico che da quello relazionale
- Aumentare la fiducia in se stessi
- Individuare comportamenti adeguati in situazioni problematiche con clienti, fornitori, dipendenti, colleghi e superiori
A chi è rivolto
Quadri e dirigenti di tutte le funzioni aziendali, responsabili del personale e della formazione. Coloro che devono gestire gruppi e situazioni conflittuali; coloro che devono gestire la comunicazione con i clienti interni ed esterni; coloro che desiderano migliorare la propria efficacia di comunicazione e gestione dei rapporti interpersonali.
Programma
Che cosa significa comunicare: il processo comunicativo
- Le forme della comunicazione
- Informazione e comunicazione
- Processo lineare e processo circolare
- Le componenti della comunicazione
La comunicazione verbale
- Le funzioni della comunicazione
- Il feed-back e le sue caratteristiche
- Le domande come fonte di feedback
Il linguaggio del corpo: la comunicazione non verbale
- Le leggi della comunicazione
- I segnali della comunicazione non verbale
- I contenuti
- Gli strumenti:
- la mimica facciale
- la gestualità
Come migliorare l’efficacia della comunicazione
- Il punto di misurazione dell’efficacia
- Tempi e strumenti della comunicazione manageriale
- Il valore delle immagini
- Suggerimenti pratici
Definizione e obiettivi dello stile assertivo
- Gli stili di comunicazione
- I conflitti e le tensioni interpersonali
- Aspetti problematici dei comportamenti tradizionali
- Sperimentare nuovi modelli
Le componenti dello stile assertivo
- La stima di sé
- Saper ascoltare attivamente
- Saper dire di no
- Assumersi rischi
- Esprimere critiche costruttive
- Replicare a critiche non fondate
- Gestire il feedback positivo
- Definire chiari obiettivi
L’autodiagnosi
- Individuare i propri comportamenti
- Migliorare le relazioni e le comunicazioni
- I limiti dei comportamenti passivi e aggressivi
- La costruzione del comportamento assertivo
- Imparare ad essere critici in modo positivo
Il comportamento assertivo
- Una tipologia di domande
- L’ascolto assertivo
- Stili di risposta
- Distinzioni funzionali
- Le situazioni assertive
La pratica dell’assertività nell’ambiente di lavoro
- Le relazioni con i colleghi: rapporti di aiuto, situazioni negoziali, comportamenti difficili
- I rapporti con i superiori: formulare richieste, esprimere opinioni, far valere i risultati
- I rapporti con i collaboratori: saper valutare le prestazioni, esprimere direttive chiare, sviluppare l’ascolto
Risolvere i conflitti
- Reagire ai comportamenti non assertivi
- Trattare gli atteggiamenti aggressivi
- Sviluppare fiducia in sé stessi
I problemi del cambiamento
- Resistenze alla soluzione
- Definire un campo di progressione: zona di comfort, zona di rischio e di progresso, zona di panico
Oppure scarica la cedola di adesione cartacea
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