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SVILUPPARE LE CAPACITÀ DI ASCOLTO

Spesso durante una conversazione ci si concentra prevalentemente su ciò che si vuole dire. Saper ascoltare, invece, è altrettanto importante: chi non ascolta non comunica. Il corso è volto a trasmettere i fondamenti su questo fondamentale aspetto della comunicazione.

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Tipologia
CORSO

Durata
2 G

Quota d'iscrizione
1315,00 €

Descrizione

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Obiettivi del corso

Sviluppare una maggiore empatia nei confronti del nostro interlocutore
Imparare ad ascoltare veramente, liberando la propria mente dai filtri che possono distorcere il messaggio originario
Imparare a prestare attenzione a tutti i segnali, verbali e non verbali, per rispondere nel modo più appropriato al nostro interlocutore
Acquisire la buona abitudine di esercitare un ascolto attivo per verificare di aver ben compreso il messaggio ricevuto

A chi è rivolto

Il corso è dedicato a tutti coloro che hanno la necessità di ampliare le propria capacità di ascolto attraverso strumenti pratici e metodi e che hanno l’obiettivo di comprendere in profondità il punto di vista del proprio interlocutore, così da essere più incisivi nelle relazioni interpersonali e/o commerciali con clienti, fornitori e all’interno del proprio team o della propria organizzazione.

Programma

Fondamenti di comunicazione

I presupposti della comunicazione
Le basi del modello comunicativo e le loro implicazioni
Il significato della comunicazione
La mappa e il territorio
Comportamento e comunicazione
La congruenza e l’incongruenza nella comunicazione

Ascolto attivo

I meccanismi base dell’ascolto attivo
Consigli per trasformare l’ascolto in arte
Checklist per uno scambio formale
La scelta di una posizione di ascolto
Come migliorare la propria capacità di ascoltare

Ascoltare per comunicare

La degenerazione della comunicazione
I risultati di ascolto
Comunicazione e ascolto: chi non ascolta non comunica
Il linguaggio del corpo: interpretazione psicologica dei gesti più comuni

Vantaggi dell’ascolto attivo

Sviluppare la fedeltà ascoltando il cliente e i collaboratori
Saper ascoltare e saper domandare
Una capacità distintiva del marketing management: ascoltare il cliente
Esprimersi in modo adeguato
Gli errori più comuni
Tecniche di domande per concentrarsi sull’ascolto di ciò che è importante e prioritario
Far percepire all’interlocutore che lo si sta ascoltando e comprendendo

Oppure scarica la cedola di adesione cartacea